最高法出臺司法解釋
指引正確審理網絡消費糾紛案件

3月2日,記者從最高人民法院舉行的新聞發布會上了解到,由最高人民法院審判委員會第1864次會議2月15日通過的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)(法釋〔2022〕8號)》,于3月15日起施行。

法釋〔2022〕8號共20條,主要針對網絡消費合同權利義務、責任主體認定、直播營銷民事責任、外賣餐飲民事責任等方面作出規定,旨在規范正確審理網絡消費糾紛案件,依法保護消費者合法權益,促進網絡經濟健康持續發展。

規范網絡消費格式條款。實踐中,存在電子商務經營者利用優勢地位,制定不公平不合理的格式條款侵害消費者合法權益的情況。第1條對于“簽收商品即視為認可商品質量合格”“經營者享有單方解釋權或者最終解釋權”等實踐中常見的不公平不合理的格式條款進行列舉,并作兜底性規定,明確有上述內容的格式條款應當依法認定無效。

完善七日無理由退貨制度。消費者在實體商場購物,可以進行現場體驗,而網絡購物通常無法做到這一點。為此,消費者權益保護法設置七日無理由退貨制度。法釋〔2022〕8號對此進一步明確,規定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務經營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,同時明確,法律另有規定的除外。

電商平臺自營誤導要擔責。第4條明確,電子商務平臺開展自營業務時,應當承擔商品銷售者或者服務提供者責任。即使電商平臺不是實際開展自營業務,但其所做標識等足以誤導消費者相信其系平臺自營的,電商平臺經營者也要承擔商品銷售者或者服務提供者責任。

商家引導平臺外支付要擔責。實踐中,存在商家客服等工作人員引導消費者通過交易平臺以外的方式進行支付的情況,比如通過客服個人微信支付貨款。當商品出現質量等問題雙方產生糾紛后,商家又以未經過交易平臺支付為由主張其不承擔責任。第5條明確,平臺內經營者出售商品或者提供服務過程中,其工作人員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付,消費者主張平臺內經營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任,平臺內經營者以未經過交易平臺支付為由抗辯的,人民法院不予支持。

網絡店鋪轉讓未公示要擔責。現實中,網絡經營賬號及店鋪轉讓的情況比較普遍,但有些經營者不依法進行信息變更公示,產生糾紛后,轉讓人與受讓人又推諉扯皮,使得消費者的權利保護處于不確定狀態。第6條明確,平臺內經營者將網絡賬號及店鋪轉讓給其他經營者,但未依法進行相關經營主體信息變更公示,實際經營者的經營活動給消費者造成損害,消費者有權主張注冊經營者、實際經營者承擔賠償責任,最大限度保護消費者合法權益。

虛假刷單、刷評、刷流量合同無效。網絡消費市場快速發展的同時,也伴生一些不健康、不規范問題,比如出現專門刷單、刷評、刷流量的應用程序、運營團隊等“黑灰產”,故意制造虛假記錄,侵害消費者知情權和選擇權,擾亂市場秩序。法釋〔2022〕8號明確電子商務經營者與他人簽訂的以虛構交易、虛構點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同,人民法院應當依法認定無效,引導市場主體規范經營。

獎品、贈品、換購商品造成損害要擔責。第8條規定電子商務經營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害,電子商務經營者應當承擔賠償責任,不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責。

高于法定賠償標準的承諾須遵守。實踐中,有時候經營者會作出高于法定賠償標準的承諾,一旦產生糾紛,經營者又拒絕兌現承諾。第10條明確,平臺內經營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權益,其向消費者承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準,消費者主張平臺內經營者按照承諾賠償的,人民法院應依法予以支持。

明確網絡直播營銷民事責任。近年來,網絡直播電商行業快速發展。如何引導新業態健康發展,保護好消費者合法權益?法釋〔2022〕8號對商業性網絡直播營銷給予規定。第11條對平臺內經營者開設網絡直播間銷售商品的情形作出規定,明確平臺內經營者的工作人員作出虛假宣傳等,平臺內經營者要承擔賠償責任。第12條對于直播間運營者責任作出規定,明確直播間運營者要能夠證明已經標明其并非銷售者并標明實際銷售者,并達到足以使消費者辨別的程度,否則,消費者有權主張直播間運營者承擔商品銷售者責任。直播間運營者已經盡到標明義務的,人民法院應當綜合交易外觀、直播間運營者與經營者的約定、與經營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定。法釋〔2022〕8號還對直播營銷平臺責任作出規定,包括直播營銷平臺自營責任、無法提供直播間運營者真實信息時的先付責任、未盡食品經營資質審核義務的連帶責任以及明知或者應知不法行為情況下的連帶責任。

完善外賣餐飲民事責任制度。近年,外賣餐飲廣受消費者青睞,外賣餐飲行業得到長足發展。但是,由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點,使得消費者也面臨著食品安全隱患。第18條規定,網絡餐飲服務平臺經營者未依法對入網餐飲服務提供者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網絡交易平臺服務等義務,使消費者的合法權益受到損害,消費者有權主張網絡餐飲服務平臺經營者與入網餐飲服務提供者承擔連帶責任。第19條明確入網餐飲服務提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責。

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